cambios y devoluciones
En DGladys queremos que te enamores de tu compra desde el primer momento. Por eso, cuidamos al máximo cada detalle de nuestras prendas.
A continuación te compartimos la información sobre cambios, devoluciones, garantía y condiciones aplicables para compras realizadas a través de nuestro canal web.
¿Qué productos aplican a cambios o devoluciones?
Los cambios y/o devoluciones aplican únicamente para trajes de baño comprados en la web de Dgladys.
No aplican cambios ni devoluciones para las siguientes categorías:
• Salidas de playa
• Accesorios
Asimismo, los productos comprados con descuento o usando un cupón se consideran venta final, por lo que no aplican a cambios, devoluciones ni reembolsos.
Condiciones generales
Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, tal como fue entregado.
Los productos deben estar:
• Sin uso
• Sin lavar
• Sin alterar
• Sin manchas
• Sin olor a humedad, perfume, desodorante o bronceador
• Con todas sus etiquetas originales
• Con su caja y/o empaque original
No se aceptarán artículos usados, dañados o en condiciones distintas a las originales.
Te recomendamos no retirarte la ropa interior al probarte la prenda hasta estar segura del fit y estilo elegido.
En el caso de bikinis, si una de las piezas (top o bottom) no cumple con las condiciones indicadas, la solicitud podrá ser rechazada para ambas piezas.
Una vez retiradas las etiquetas de un artículo, Dgladys no se responsabiliza por daños posteriores y no podrá procesar solicitudes de cambio.
Cambios
Si no estás 100% satisfecha con tu compra, puedes solicitar el cambio del producto por otro, sujeto a evaluación y validación del motivo del cambio.
El plazo para solicitar un cambio es de 2 a 4 días desde la fecha de entrega
Antes de acercarte a tienda o enviar el producto, es necesario coordinar previamente con nuestro equipo de atención al cliente, para validar el motivo del cambio y la disponibilidad del producto que deseas.
Una vez validado el cambio deberás enviar el producto a nuestra dirección, siguiendo las indicaciones de nuestro equipo.
Una vez validado el cambio, se procederá con la entrega y retorno de la prenda según tu ubicación:
-Lima Metropolitana: Nuestro courier autorizado se acercará directamente a tu dirección para recoger el producto anterior y entregarte el nuevo cambio de manera simultánea.
-Provincias: El cliente deberá realizar el envío de la prenda de retorno a través de la agencia Shalom siguiendo las indicaciones de nuestro equipo. De igual manera, el nuevo producto de cambio se enviará hacia tu localidad por este mismo medio.
El producto enviado para cambio debe cumplir con todas las condiciones generales detalladas anteriormente.
Nota sobre los costos de envío: Todos los costos de transporte (tanto el valor del envío de retorno como el flete del nuevo despacho) serán asumidos en su totalidad por el cliente.
Los cambios se procesarán dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación del producto.
Si deseas solicitar un cambio, escríbenos al WhatsApp 945 945 811
Notas de crédito y reembolsos
En Dgladys no se acepta devoluciones como regla general.
Solo podrá emitirse una nota de crédito si el cliente no está satisfecho con su compra y el artículo solicitado para cambio ha sido descontinuado o no se encuentra disponible para atender la solicitud.
El Plazo para solicitar nota de crédito es de 2 a 4 días desde la fecha de entrega
Los productos deberán cumplir con las mismas condiciones generales de cambio y devolución.
Nota de crédito:
Si el artículo cumple con las condiciones establecidas, se emitirá un cupón web equivalente al monto aprobado. Este cupón podrá utilizarse exclusivamente en el sitio web de Dgladys y tendrá una vigencia de 12 meses desde su emisión.
Reembolso:
El reembolso de dinero solo se hará efectivo si el producto comprado presenta alguna falla de fábrica, no haya disponibilidad de una prenda para realizar el cambio, y la solicitud se realice dentro del plazo estricto de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Garantía
En Dgladys ponemos especial cuidado en la calidad de nuestras prendas. Si tu producto presenta algún defecto de fabricación, nuestro equipo evaluará el caso para brindarte una solución.
La garantía cubre posibles fallas de origen, como:
• Defectos de fábrica
• Costuras o cuerdas defectuosas
• Telas con fallas de origen
Para solicitar una evaluación, puedes escribirnos a WhatsApp 945 945 811 o acercarte a una de nuestras tiendas con tu comprobante de pago.
El período de garantía es de 7 días hábiles desde la fecha de compra.
Importante considerar
• Los productos con descuento no aplican a cambios, devoluciones ni reembolsos.
• Los productos comprados con cupón de descuento no aplican a cambios, devoluciones ni reembolsos.
• Las gift cards no aplican a cambios, devoluciones ni reembolsos.
• No es posible usar una gift card comprada en tienda física en la web, ni viceversa.
Dgladys no se responsabiliza por artículos perdidos o dañados durante el transporte hacia nuestras oficinas.
Los productos enviados fuera del plazo permitido o que no cumplan con las condiciones establecidas serán devueltos al cliente, quien deberá asumir el costo del nuevo envío.
Los artículos usados, sucios, lavados o dañados serán rechazados y enviados de regreso al cliente, ya que no pueden ser revendidos.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes en casos de cambios o devoluciones excesivas o que no cumplan con nuestra política.